客服投诉专员

岗位职责
工作范围 The scope of work
负责处理蔚来保险经纪用户的日常咨询及投诉处理的线上沟通工作
主要工作职责 Major responsibilities
1、通过线上平台、400电话等即时通讯工具与客户沟通，受理用户人员在线上投保流程中的各项咨询、查询、操作、投诉、建议等，提升用户在全生命周期中的体验感受；
2、收集用户及前端一线反馈的相关问题，并做梳理和分析，为公司产品和流程的优化提出合理化建议，并推动项目落地；
3、完成领导安排的其他工作。

岗位要求
1、大学本科及以上学历；
2、二年以上相关工作经验，有车险400客服经验为佳；
3、有质检培训、客服系统管理、用户体验、自媒体等岗位经验为佳。
4、熟悉与前端沟通协调的话术，客服等方面的基本知识，熟练操作Office等各种常用办公软件；
5、工作认真负责，踏实勤奋，对待工作精益求精，要求具备强烈的责任心，上进心和学习能力