锦鲤求职岗位描述
我们是创造者。我们需要您的加入。
我们是创造者——用心营造让生活、工作与自然蓬勃共生的活力社区。我们立足于深厚的历史根基，在互相信任与尊重的文化凝聚下，勇于挑战宏大的构想，并以深思熟虑、并肩协作的态度，带着对我们所服务社区的关怀，将蓝图化为现实。员工是成就这一切的核心：在这里，每个人都能展现真我、致力成就非凡，在并肩同行中互相启发。通过一砖一瓦，我们构建出充满活力、多元包容且历久弥新的空间——因为真正的进步，始于笃行。
主要工作目标：
为商场的顾客提供优质的客务服务，维护项目良好的形象
协助市场部的各项市场活动及路演等
主要工作职责：
1) 项目筹备期：
a) 项目开启前的接待事情
b) 筹备项目开启的工作流程
2) 营运期
a) 为消费者及访客提供客务服务，接待顾客的询问及投诉事宜
b) 协助监管第三方组织的展览、活动及路演等
c) 为市场部各项推广计划、促销活动和公关活动提供前线支持
d) 礼品的库存管理，提供礼品兑换记录报告
e) 协助整理商场及店铺活动的分析报告
f) 进行市场调查、竞品分析报告，整合消费者反馈意见等工作
3) 按时高效地完成公司或上级交办的其他工作、任务等
4) 积极配合其他部门/团队/同事的工作
技能、资格和经验等方面的要求：
· 大学或同等学历
· 具有5年以上客服或服务业的相关工作经验，有在国际公司工作经验者为佳；有商场市场工作经验者优先
· 优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够与各个层面的人共同工作
· 亲和力强，对工作积极主动，仪容仪表端正
· 能够适应轮班工作制
· 良好的中英文口语表达能力
· 熟练运用PC和MS Office 软件
能力要求：
· 决策质量: 能及时和果断地做出明确的决策。
· 培育创新: 勇于创新和变革，能提出全新和更好的想法，帮助公司迈向成功
· 商业敏锐度: 拥有娴熟的商业、财务和市场知识，能够做出正确的商业决策，推动达成公司目标。
· 追求结果: 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。
· 确保承担责任: 拥有强烈的责任心和使命感，能制定清晰的职责和指标来衡量工作成果
· 优化工作流程: 能建立有效和可持续的工作流程，帮助完成部门工作。
· 建设高效团队: 有优秀的团队管理能力，能熟练运用不同的技巧和视角管理团队成员，以达成团队目标。
· 提升敬业度: 能激励团队成员发挥最大潜力，实现个人绩效目标。
· 情景适应能力: 能快速和主动地应对工作要求和情境的变化。
对于酒店行业的优秀人才，我们欢迎您的加入。若您曾担任：
前厅部经理（FOM）
宾客服务经理（GSM）
行政酒廊经理（Security Manager）等岗位
或具备高端客户服务、VIP接待、客户关系维护及现场运营管理经验，我们认为您的职业背景与本岗位具有高度契合性。无论您的经验来自酒店还是商业地产，我们更看重您创造卓越客户体验、建立长期客户关系以及传递高品质服务价值的能力。
为何选择我们
我们：
· 于2023、2024和2025年连续三年荣获HRoot卓越雇主，此前亦于2021年获此殊荣
· 荣获HRflag极帜奖-2025最佳人力资源管理项目
· 荣获HRoot 2024卓越社会企业
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