数据中心-区域服务经理

职责描述
1.服务计划与资源统筹：制定区域年度/季度交付计划，合理调配区域内工程师、分包商及备件资源；

2.服务质量与验收：建立区域服务质量标准与检查清单，组织内部验收，处理客户的投诉与变更，确保客户满意度达标。

3.备件与库存管理：管理区域内备件库安全库存，优化备件储备策略，确保故障时能快速更换，减少停机时间。

4.团队技术能力建设：识别团队技术短板，组织内部培训与案例分享，提升一线工程师对疑难杂症的排查与修复能力

5.维保方案制定与谈判：评估保外设备运行状况，制定有竞争力的维保方案；协同销售与客户进行续签谈判，推动合同签署与回款。

6.增值机会挖掘：在巡检与续签沟通中，主动识别客户扩容、改造（如液冷升级、能效优化）等潜在需求，转化为新订单或改造商机。

任职要求
1.本科及以上学历，电气、暖通、机电、自动化、计算机等相关工科专业背景

2.3-5年以上数据中心、IT基础设施或相关技术服务行业经验。有跨区域团队管理经验是硬性要求，需直接管理过分布在不同城市的服务工程师团队。

3.熟悉数据中心安装交付、日常运维、故障应急处理等全流程，并对“保外续签”等经营环节有基本概念。

4.对机房供配电（UPS、HVDC）、精密空调、微模块等有系统认知，能看懂现场技术问题，给团队做专业兜底。熟悉ITIL等服务管理体系，能监督SLA（服务等级协议）达标，并建立标准化作业流程（SOP）。

5.擅长协调内外部资源，能把技术语言翻译成客户能听懂的汇报，遇到重大故障时能稳住局面。

6.综合素质：能适应高频出差和高压，目标结果导向，具备业务拓展与经营思维。