临床服务咨询专员

【岗位职责】

1.多渠道客户服务：通过热线、微信、钉钉等渠道，提供检测项目、报告查询、业务受理等专业高效服务。

2.专业咨询与临床支持：运用检验知识，提供基础结果解读及项目选择建议，必要时联动实验室或专家协同解决。

3.工单调度与闭环管理：负责工单精准调度与全程跟进，协调资源推动闭环解决，确保响应时效及客户满意度。

4.投诉处理与客户安抚：耐心听取投诉，及时安抚情绪，妥善解决并记录分析，推动服务改进。

5.知识库建设与维护：负责医学知识、流程、常见问题的整理更新与审核，完善知识库，提升团队效率。

6.内部培训支持：根据业务需求，承担内部专业培训，分享典型案例与经验。

【任职要求】

1.本科及以上学历，医学检验、护理等医疗相关专业优先；

2.熟悉常规及高端检验项目，能快速理解检测报告，具备基础的专业能力。

3.具备良好的倾听与表达能力，有较强的客户服务意识、耐心及同理心，能有效安抚客户情绪并妥善处理投诉。

4.责任心强，具备良好的问题解决能力与抗压能力，能熟练使用Word、Excel等办公软件。