锦鲤求职岗位描述
订单中心作为中粮粮谷衔接供应链上下游的独立单位
岗位职责：
1. 订单履约跟踪：实时跟踪SCM系统所分配的B2B、B2C全渠道的订单履约；通过监控看板及时掌握订单履约动态；
2. 订单履约异常快速响应与闭环解决：负责接收和反馈销售端关于订单的各类履约异常，包括但不限于订单错发漏发、交付延期、到货异常等问题；同时第一时间联动供应管理部、仓储物流部等相关责任方定位异常根因，制定可落地的应急解决方案，向销售端同步异常处理进度，确保一般异常24小时内闭环、重大异常48小时内给出明确处置结果，避免异常问题升级影响销售业务开展；
3. 客诉对接：作为订单类客诉的首要对接端口，承接销售端流转的客户关于订单交付时的货品异常、产品质量问题、客户服务体验等维度的投诉诉求，跟进客诉处置全流程同时定期复盘客诉根因，输出履约流程优化建议，从源头降低同类客诉的复现率；
4. 异常问题复盘：根据SCM系统输出的订单履约报表，统计各环节逾期率、异常发生率，定位履约流程中的堵点，联动供应管理部、仓储物流部推动流程优化，持续提升订单交付效率。
资格要求：
1.学历要求：本科或同等学历及以上；
2.工作经验：具有1年及以上供应链、销售支持类相关工作经验；
3.职业能力：具备数据分析能力、办公系统操作、跨部门沟通与问题解决能力，可高效完成供应管理部相关工作。
4.职业素养：责任心强、服务意识佳、保密意识突出，工作严谨主动、执行力强，具备良好的职业操守与团队协作精神。