服务交付技术员

一、岗位职责

1、市场业务及故障处理：负责所辖区域内商用车客情维护；客档收集；生产装配的沟通和处理；从属故障外出协助排查；对接主机厂判责；公司技术方案沟通；

2、市场业务协调：负责所辖区域内商用车备件调拨进度监控；批改任务分配及资源协调；缺配件后引起的客情解释及配件核实；工具/工装协调；售后协议及索赔协议沟通和签署；

3、跨部门业务支持：负责所辖区域内商用车BMS技术与现场人员信息拉通；配合QA故障排查；驻厂资源申请单业务处理及技术指导；调试；Sorting

4、培训业务开展：负责所辖区域内商用车主机厂培训；终端客户培训；公司内部培训；服务站批改培训

5、日常工单处理：负责所辖区域内商用车出具保外鉴定单，派单，请求单，预警单；建现场维修工单，审工单，低容数据审核，带电体更换邮件审核，带电体GSS调拨审核

6、增值业务开展：负责所辖区域内商用车换电延保；CTP返修业务推广；维保业务；回收业务；教培业务；代理服务对接；增值业务线索收集

7、特约站建站：负责所辖区域内商用车需求对接；建站进度跟进；辅助验收；验收后所有业务指导

8、服务站业务指导：负责所辖区域内商用车服务站现场维修质量监督；技术指导，疑难案例支持；备件查询；程序查询；上位机查询；查SBOM表、原理图；

9、99事件处理：负责所辖区域内商用车99事件处理。

二、岗位要求

1、学历专业：专科及以上学历，汽车工程、自动化、电气、电子等相关专业优先；

2、知识技能：至少掌握电气原理、机械结构、BMS或整车应用中的一种技能，至少熟悉BMS报文解析和故障8D分析；

3、工作经验：1年以上工作经验，车企或新能源配套企业相关技术支持经验优先，与项目管理直接相关的工作经历者优先；

4、语言：基础英语听说读写；

5、其他：沟通能力和执行力强，具备奋斗精神和吃苦精神，逻辑清晰，语言表达能力与协调能力强，接受长期出差。