客服专员

职责描述
1、负责Amazon的客户服务工作，提供良好的客户服务，专业快速处理及准确回复客户邮件，耐心解答客户的疑问；

2、负责妥善处理客户投诉、中差评与退换货等，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好的好评率；

3、负责新老客户营销与关怀活动，提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；

4、负责日常工作的流程及相关文档维护，做好客户服务工作，并做好记录；

5、负责积极配合其他部门工作，协调处解决问题；

6、负责完成上级的其他工作安排。

任职要求
1、大专及以上学历；

2、3年及以上工作经验，有亚马逊客服经验者优先；

3、了解亚马逊平台规则，熟悉amazon客服体系及流程；

3、要求耐心，有责任心，具有较强的学习能力、执行力，良好的团队合作精神；

4、具备较强的客户服务意识及服务态度，善于倾听并快速理解客户，有效化解客户情绪，提供客户满意的的服务；

5、商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；电脑操作熟练，英文打字速度快，精通常用办公软件。