客户服务体验专家

岗位职责
1、大客户售后规则与服务策略搭建：负责餐饮大客户的售前（问题咨询）、售中（履约）、以及售后（退款，补货等）服务流程的设计与优化，协同采购，物流解决客户问题，确保大客户的服务体验。
2、协同制定大客户客服组的SOP，包含主动服务（异常提醒）和被动服务（服务话术，同理心等），提升客户的满意度。

岗位要求
1、本科及以上学历，3年以上互联网/零售/供应链行业售后服务或客户体验相关经验，熟悉服务流程设计与优化，具备扎实的数据分析及SQL能力，有B2B供应链或生鲜售后经验者优先；
2、具备跨部门项目管理经验，能从目标设定到执行落地实现闭环，善于统筹资源推动多方协作；
3、对AI在客服领域的应用（智能质检、知识库、客诉分类等）有了解或实践经验者优先，具备用数据工具和AI提效的意识；
4、逻辑清晰，沟通协调能力强，自驱力强，适应快节奏业务环境。

岗位亮点
1、快驴进货是美团深耕餐饮产业链上游的核心业务，覆盖全国数十个城市的百万级餐饮商户，你将直接参与和影响中国餐饮供应链服务体验的变革。
2、依托美团强大的数据基础设施和AI技术能力，你可以用数据洞察驱动服务策略优化，用AI工具赋能一线团队效率提升，在实践中积累前沿的数智化服务运营经验。
3、区别于C端客服体验岗位，B2B供应链售后需要深入理解商户经营痛点，兼顾品质、时效、成本多维平衡——这是行业中极具稀缺价值的能力培养方向。
4、作为服务策略的制定者和推动者，你将与客服、培训、质检、产品、运营等多个团队深度协作，拥有直接推动业务流程变革的影响力。