主任, 物业管理, 西安(J17309)

岗位职责
全面负责产业园区整体客户服务体系搭建、团队统筹管理及入驻企业全周期运维工作，以精细化运营、标准化服务、高品质营商环境为核心，统筹园区客服全盘管理工作。

1、体系管理与品质管控：主导园区客户服务标准、作业流程、应急预案及管理制度搭建落地，统筹企业入驻、装修管控、日常运维、诉求闭环、退租离场全流程服务管理，持续优化园区服务品质，降低客诉率，提升企业满意度与续租率。
2、团队统筹管理：负责客服团队日常运营、人员排班、培训赋能、绩效考核及工作督导，优化团队协作机制，统一服务标准，打造高效、专业、标准化的园区客服队伍。
3、跨部门协同与运营攻坚：日常联动招商、市场、工程物业条线，统筹解决园区企业经营、场地、配套、安全等各类疑难问题，保障园区运营秩序与高端形象；并协助市场执行园区活动，搭建业主沟通桥梁，营造和谐友好的社区居住氛围。
4、数据复盘与经营赋能：统筹客服工单、投诉闭环、服务数据、满意度数据统计分析，定期复盘优化运营短板，输出改进方案，以客户服务反哺园区招商留存、资产保值增值及产业运营质量提升。

岗位要求
1、具备产业园全盘客服统筹及体系搭建管理经验，熟悉园区运营、企业全周期服务；
2、具备成熟的商业/产业双维度运营思维和团队管理、品质管控，流程优化与风险管控能力；
3、以结果为导向，统筹协调能力突出，抗压性强，擅长疑难客诉、复杂纠纷闭环处理。