用户体验运营

岗位职责
职位描述

1）体验管理体系搭建：参与搭建汽车营销服全链路体验管理体系，围绕体验模型、评估、改善、绩效、运营等环节，支持体验管理闭环落地。

2）用户研究：基于用户旅程、用户原声、调研问卷及业务流程，开展用户研究与体验问题分析，识别核心影响因子，输出可执行的改善建议。

3）体验收集：设计场景化的体验数据收集方式，融合多元数据，确保数据质量与时效性。

4）体验诊断：能够对体验、经营及用户反馈数据进行清洗、分析和结构化归因，识别关键问题、优先级及变化趋势，为业务决策提供支持。

5）体验改善：围绕重点体验问题开展专项分析与改善推动，联动业务团队推动方案落地，跟踪改善效果，形成闭环。

6）体验数字化：参与CEM/体验数字化平台、AI 应用平台及相关能力模块建设，推动体验管理能力沉淀与复用。

任职要求
职位要求

1）本科及以上学历，具备用户体验管理、用户研究、数据分析、经营分析相关工作经验，有汽车、零售或服务行业经验优先。

2）具备较强的数据分析能力，能够基于用户反馈、调研问卷、经营数据等进行问题拆解、归因分析和结论输出。

3）具备一定的数据看板搭建能力，熟悉常见 BI/报表工具，能够独立完成核心指标看板设计、搭建及持续迭代。

对 AI Agent / 大模型工具 有实际使用经验，能够将其应用于信息整理、文本分析、结构化洞察、效率提升等场景。

4）具备较强的结构化思维、沟通协同和项目推进能力，能够推动跨团队问题闭环和专项落地。

5）有体验闭环管理、体验运营、VOC 分析、体验指标体系建设经验者优先。

6）了解汽车营销服业务者优先。