海外售后技术支持

岗位职责
1.负责区域售后技术支持体系的0-1搭建与运营；搭建并持续优化海外技术支持流程、响应机制与分级支持体系（L1/L2/L3）；明确总部与区域、本地经销商/服务商之间的技术支持边界与协作模式。

2.承担海外复杂/疑难技术问题的技术牵头与闭环管理，牵头处理区域内重大、疑难、批量性技术问题；协同研发、质量、供应链等总部团队推动问题分析、根因定位与解决方案落地；输出标准化技术解决方案，反哺技术公告、维修方案及培训内容。

3.推动产品在海外市场的可维修性与适应性持续改进，从海外真实使用场景出发，识别与国内差异化的维修性、可靠性问题；将海外问题系统性反馈至研发侧，推动设计、软件及服务策略优化。

4.建设并赋能海外服务网络的技术能力，设计并实施海外技术培训体系（线上+线下），提升经销商/服务商技术能力；指导区域技术工程师和本地技术骨干成长，形成可复制的人才梯队。

5.支持海外市场规模化发展，在新市场进入阶段，参与服务能力评估、技术标准制定及首批技术支持策略规划；为海外业务快速扩张提供稳定、可持续的技术支持能力。

任职要求
1. 本科及以上学历，车辆工程、机械、机电一体化、自动化等理工类相关专业；

2. 5年以上汽车售后/技术支持相关经验，有新能源/智能电动车经验优先；

3. 熟悉整车结构及核心系统（三电系统、智能驾驶、车身电子等）；

4. 熟悉海外售后业务模式，具备海外市场或跨区域支持经验；

5. 具备良好的跨文化沟通能力，英语可作为工作语言（其他小语种为加分项）；

6. 逻辑清晰，抗压能力强，能够适应快节奏、0-1搭建型工作环境。