高级 VIP 客服（高净值玩家维护方向）

岗位职责
岗位概述：
负责高净值 VIP 玩家的专属在线维护，通过持续维护与专业引导建议，提升玩家对官方的认可度与用户粘性。

岗位职责：
1. 头部 VIP 玩家专属接待
负责高价值 VIP 玩家的 1 对 1 在线接待服务，优先响应、快速闭环；
主动跟进玩家游戏进度、游戏体验与情绪状态，预判问题并前置干预；
建立并维护玩家分层档案，记录游戏行为、偏好与核心诉求。
2. 情绪价值与游戏建议
主动倾听并回应玩家的情绪需求，提供及时的情绪引导；
结合游戏机制与版本内容，给出专业的游戏建议和方向，提升玩家的游戏体验；
在版本更新、活动上线等节点主动触达，第一时间向玩家传递并解读官方信息。
3. 官方认可度与粘性提升
通过专业的长期维护，建立玩家对官方的信任与认可；
识别玩家流失倾向与不满情绪，及时介入并化解。
4. 反馈收集与优化推动
定期收集头部玩家对数值平衡、活动设计、游戏内容等方面的核心反馈，为产品与运营决策提供数据支撑和参考。

任职要求：
1. 全日制本科及以上学历，2 年以上游戏 VIP 客服 / 用户运营相关经验
2. 深度体验过数值类、SLG、RPG 或卡牌类游戏，有 1 款以上重度游戏经历优先
3. 具备基础数值敏感度，能理解游戏核心机制与玩家成长曲线
4. 能接受轮班制（含夜班与节假日值班）

加分项：
1. 有服务头部高价值玩家的经验
2. 具备良好的沟通共情能力，善于与玩家建立并经营长期关系
3. 掌握基础 Excel 数据处理