小米汽车-服务培训经理-售后服务

岗位职责：
1、体验体系搭建：结合“客户旅程的全触点规划”，识别核心服务触点，在流程/SOP/礼仪规范/评价体系中做全链路设计
2、体验课程研发：独立开发用户体验课程，涵盖客户沟通技巧、高端服务礼仪、客户情绪管理、差评预防、客诉安抚与闭环、车主维系、增值服务营销体验等场景化课程，主打体验式、模拟式、实景式培训，摒弃传统理论授课。
3、培训效果复盘：通过参训反馈、门店服务数据、客户评价、投诉数据，完成培训效果复盘，建立体验培训考核机制，跟踪员工行为转化与门店体验提升成果。
4、标杆案例沉淀：挖掘门店优质服务案例、标杆服务动作，整理成培训素材，打造可复制的服务体验标杆，在全门店推广落地。

任职要求
1、5年以上业务培训、赋能专家等实践经验，或者新能源的服务店长/城市经理等岗位的实践经验
2、深耕体验式培训、场景化教学，擅长沉浸式课程设计、角色扮演、实景带教，擅长调动课堂氛围，落地性强，不擅长纯理论授课者勿投。
3、具备独立课程研发、课件制作、培训落地、效果复盘能力，有成熟的汽车服务体验课程体系者优先。
4、学习能力强，思维细腻、同理心强、善于洞察客户与员工痛点，沟通表达、现场控场、落地执行能力突出。
5、本科及以上学历，有互联网大厂工作经验优先。