高德销服科技-商家体验产品运营-杭州/北京

岗位描述
1.商家体验体系搭建：梳理商家服务全链路（入驻、点位认领、商品/店铺运营、订单与售后、投诉等），建立体验管理制度（商家满意度/NPS、投诉率等）；
2.数据驱动监控与洞察：搭建商家体验监控看板与告警机制，定义口径与指标，定期产出TOP问题榜与月度体验洞察报告，支持专项立项优先级判断；
3.项目统筹与资源整合：针对TOP高频问题发起立项，组织产研/运营/客服/风控等跨部门攻关，推动灰度验证与落地，完成效果验证与固化；

岗位要求
1.3年以上用户/商家体验运营、商家运营或客户服务运营经验；有本地生活、O2O、电商或平台型业务经验者优先；
2.数据敏感，能使用SQL/BI工具做数据分析与洞察，熟悉KPI体系搭建与监控；
3.优秀的跨部门沟通与项目管理能力，能协调产品、研发、客服、风控等多方推进复杂项目；