服务技术支持(J46220)

岗位职责
一、市场端质量问题跟踪与处理
1、问题收集：从全国售后维修工单、网点上报、客户升级投诉中，识别高频故障、批量性问题及重大质量事件，建立跟踪台账；
2、根因分析与推动闭环：对典型 / 批量质量问题组织跨部门分析，输出技术判定意见，跟踪整改措施落地效果，直至问题闭环；
3、新品质量跟进：新品上市后重点跟踪早期市场故障表现，快速反馈设计或制造缺陷，协助研发完成设计验证与改型。
二、产品技术诊断与维修支持
1、负责全品类家电产品（冰洗、厨电、小家电等）疑难故障的远程诊断、根因分析与维修方案制定；
2、对接售后网点，提供技术指导，处理升级投诉及重大故障案例，闭环解决一线无法独立判定的技术问题；
3、参与新品上市前的服务可行性评估，从可维修性与质量风险角度向产品端反馈改进建议。
三、技术文档与知识管理
1、独立撰写、修订产品服务手册、维修指南、技术通知、常见问题等技术文档；
2、针对市场端新出现的质量问题与维修方法，及时发布技术通报，确保全国网点同步掌握最新判定标准与处理方案；
3、搭建并维护内部服务知识库，组织技术案例评审与经验沉淀，确保文档的准确性、时效性与可落地性；
四、服务技术培训与赋能
负责制定年度服务技术培训计划，规划新品上市培训、专项技能培训、认证考核等培训项目，承担总部集中培训、区域培训、线上直播培训的授课任务，面向服务工程师、网点负责人、经销商等不同层级学员开展产品知识培训。

岗位要求
1、本科及以上学历，电子信息、电气工程、自动化、机械、制冷等相关专业优先；
2、3 年以上家电行业售后技术支持、服务工程或质量工程师相关工作经验；
3、熟悉至少冰箱、洗衣机、蒸烤箱、洗碗机、烟灶中3类家电产品的工作原理、电路结构及常见故障模式，冰箱洗衣机产品优先；
4、可以使用英文进行日常技术邮件沟通，与欧洲进行质量问题沟通会议；
5、能够熟练使用AI工具者优先。