服务运营中级专员

岗位职责
1.负责能源服务项目由建设期向运营期的接收与切换。参与项目竣工验收和系统调试验证，审核项目运营条件。组织建立项目运营档案，项目移交过程中识别运营风险，形成问题清单并推动闭环，为正式运营创造条件。
2. 负责运营期项目整体运营管理，组织现场运维团队开展设备维护保养工作，保障能源系统安全、稳定、高效运行。监督项目服务标准和合同约定的执行情况，确保能源服务质量满足客户要求。负责重大故障、运营异常和客户投诉的协调处理及复盘改进。
3. 持续跟踪项目运行参数，分析能源绩效偏差。保障各项关键运营指标达成。针对能源绩效未达到目标的项目制定专项改善方案并推动落地，保障项目节能收益和经营收益。
4. 建立项目运营经营台账，定期开展项目经营分析，推动运营成本优化，在保障安全和服务质量的前提下持续提升项目运营收益。
5. 负责项目回款工作。建立项目应收账款台账，跟踪回款计划，对逾期应收及时预警并推动解决。对影响结算和回款的计量、服务质量、合同争议等问题进行协调处理。
6. 维护客户关键关系。主动了解客户需求及服务评价。协调解决客户在能源服务质量方面的问题。通过高质量运营建立客户信任，挖掘增值服务机会，推动存量客户二次开发。
7. 参与建立能源服务项目标准化运营体系。

任职资格
1、大专及以上学历，暖通空调、能源动力、电气工程、自动化、建筑环境与能源应用等相关专业优先。
2、5年以上能源服务、暖通空调、综合能源、机电工程或大型设施运营相关工作经验，其中至少2年以上项目运营负责人或同等岗位经验。具备医院项目经验者优先。
3、熟悉中央空调冷热源系统、热泵、锅炉、照明、配电、生活热水及楼宇自控系统的运行原理和运维管理；
4、熟悉医院后勤运行特点，理解医疗连续性保障、重点区域环境要求及突发事件应急处置逻辑。
5、具备较强的现场统筹、客户沟通、团队管理和跨部门协同能力，能够处理复杂运行问题和客户投诉事项。
6、具备良好的职业操守、安全意识、成本意识和结果导向，能适应项目驻场或跨区域支持。