客服主管副本

工作内容
1、处理疑难投诉、中差评和潜在公关危机，降低退款率和投诉升级风险；
2、每日/每周统计客服数据，用数据发现流程漏洞；
3、通过客户反馈反向推动运营、产品部门改进。

任职条件
1、1年及以上电商客服经验；
2、精通主流电商平台的规则和后台操作，尤其是纠纷处理、投诉申诉流程；
3、熟练使用客服工具和办公软件（Excel必备，能进行数据透视和分析）；
4、具备较强的抗压能力，具备良好的沟通协调能力。