Assistant Customer Service Manager, Arc'teryx

团队介绍

负责始祖鸟客户服务中心运营管理，涵盖电商、私域及客户体验管理。团队致力于通过卓越服务提升客户满意度、品牌忠诚度及运营效率，并通过数据驱动持续优化客户体验。

主要工作职责

· 负责企业微信私域客户运营及日常管理，建立并优化客户服务及沟通机制。

· 维护VIP客户及高价值客户关系，提升客户满意度、活跃度和品牌忠诚度。

· 分析客户行为及运营数据，识别业务机会并推动改善方案落地。

· 使用PowerBI等工具搭建和维护运营分析看板，实现数据可视化管理。

· 定期输出日、周、月运营分析报告，并向管理层进行业务汇报。

· 监控客服中心关键KPI，包括满意度、服务水平、响应时长、人效等指标。

· 负责团队的人员管理、绩效辅导及人才培养。

· 推动客服流程优化及AI工具应用，提升团队效率和客户体验。

· 与CRM、会员、电商、零售等部门协同推进客户体验项目。

任职资格

· 本科及以上学历。

· 5年以上客户服务相关工作经验。

· 具备企业微信私域运营经验。

· 具备VIP客户或大客户服务管理经验。

· 具备Power BI或类似商业智能工具使用经验。

· 优秀的数据分析、数据展示和汇报能力。

· 具有团队管理经验。

· 具备良好的沟通协调及跨部门合作能力。

· 零售、电商、高端品牌客服经验优先。