锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
1、参与业务的整体客户运营工作，包括产品咨询、售后咨询等，为服务分、用户满意度、转化率负责；
2、及时处理日常用户咨询，解答用户对产品的疑问，促成订单成交，提升转化率；
3、处理日常客户订单交付追踪，跟进异常订单处理、评价及时回评等；
4、做好高频问题、用户偏好、用户建议等服务模块的数据整理汇总及更新，协同关联部门解决；
5、具备客户至上的服务精神，维护良好的客户体验。
任职要求：
1、应届本科及以上学历，专业不限；英语、国际贸易、电子商务、市场营销等相关专业优先；
2、英语可作为工作语言（硬性要求，需要跟客户电话沟通），英语CET-6以上，TEM-8更好；
3、学习能力强，能迅速适应工作流程；有服饰电商、客户运营、客服相关实习或校园实践者优先；
4、注重效率，能快速响应并解决多任务；
5、有同理心、耐心、友善，能真诚理解并帮助客户；
6、接受固定日班或夜班安排，不接受居家办公。
【加分项】
英语TEM-8；
有海外客户沟通经验；
有服饰电商实习经验；
有校园客服、社团外联、用户运营等相关实践经历。