售后工程师

岗位职责

1. 负责制作中英文售后服务资料（维修手册、FAQ、拆装机视频，售后组件BOM、技术文档）；

2. 负责售后BOM的维护，线上线下技术支持与培训；；

3. 参与新品DFS输出、新品售后质量评审。

1.大专及以上学历，机械/电子相关专业；

2. 2-5年以上扫地机器人、小家电、消费电子行业售后技术支持经验，熟悉售后服务资料制作，；

3. 熟练运用8D、5Why等质量工具，具备独立客诉分析与整改推动能力；

4. 沟通协调能力强，有客户导向意识，能抗压、高效完成问题闭环；

5. 会基础办公软件，有头部智能家居企业经验、英语能作为工作语言。