客户运营专员-2027届

【岗位职责】

1.协助开展外包客服团队日常管理，统筹一线客服现场运营工作。

2.负责各项运营 KPI 数据统计、汇总、复盘，及时上报数据异常并跟进优化。

3.对接处理业务对账、费用结算等工作，建立并维护相关台账。

4.利用系统日常监控、统计亚马逊等海外销售平台星级、用户评价数据，定期输出分析报表。

5.收集社交媒体、海外社群等渠道的客户声音，完成信息分类、汇总与梳理。

6.同步客户问题至对应业务部门，协助推进问题整改与优化。

7.负责相关文档、台账整理，完成部门交办的其他 VOC 相关工作。

【任职要求】

1.本科及以上学历，2027届应届毕业生，语言类学科或商务英语等相关专业优先。

2.语言能力：具备良好英语读写能力，可看懂英文工作文档、报表，能进行英文工作沟通。

3.综合素养：工作细心严谨、责任心强，执行力与团队协作能力良好，能适应基础事务性工作。

4.办公技能：熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件，擅长数据整理、表格制作。

5.其他：有无相关工作 / 实习经验均可，公司提供岗前培训与导师带教。

*该岗位有英语面试环节