高级数智化产品工程师-CRM

工作内容：

1. CRM产品设计与开发

- 负责企业CRM系统的需求分析、产品方案设计与功能落地开发，深入理解业务诉求，输出可执行的PRD与设计方案

- 主导销售、销售运营及客户服务等业务的IT产品研发，沟通协调产品、研发、测试等资源，保障产品按计划高质量交付

2. 客户关系数字化产品规划

- 对制造企业进行客户关系数字化产品规划，熟悉销售、市场营销、销售运营、客户服务等业务的端到端流程

- 深度了解企业业务痛点，聚焦销售跟进、商机管理、客户360视图、营销自动化、售后服务等CRM核心模块，提出业务解决方案，并设计关键场景业务举措

- 结合行业实践，完成企业CRM方面数字化规划及系统功能需求，形成蓝图方案和技术需求文档

岗位要求：

本科及以上学历，计算机、市场营销等相关专业，5年以上Microsoft Dynamics 365 CRM产品设计、实施与开发经验，有数字化转型项目经验者优先

熟悉Microsoft Dynamics 365（Sales、Customer Service、Marketing等）模块的操作与配置，精通至少一个模块

熟悉CRM/ERP/营销自动化/客户数据平台（CDP）等系统，了解大数据、AI在客户关系管理中的应用

具备良好的沟通表达能力、逻辑分析能力和文案编写能力，抗压性强，有良好服务意识与协作精神

具备产品思维，能从用户角度挖掘需求、优化系统功能，有产品规划相关工作经历者优先

了解AI技术应用场景，有相关项目经验者优先