售后服务主管

岗位职责

1、售后体系搭建与整体规划：统筹公司售后服务体系建设，制定服务标准、响应流程及管理制度；结合光热、热力工程项目特性，规划售后服务整体策略，保障服务质量与交付效率。

2、售后团队建设与管理：负责售后服务团队的组建、分工、培训、绩效考核及日常管理，打造专业高效的服务团队，带领团队完成各项售后服务指标。

3、项目售后全流程统筹：统筹公司所有光热、热力工程项目的全周期售后服务，涵盖项目交付后调试支持、质保期服务、故障响应、运维技术指导等工作，保障项目稳定运行。

4、客户需求响应与问题闭环：对接客户售后诉求与需求，组织研判问题根因，协调技术、工程、供应链等跨部门资源，快速响应并推动现场问题解决，跟踪整改进度直至闭环，持续提升客户满意度。

5、售后资源布局与优化：根据全国项目分布特点，规划、布局售后驻点与服务资源，整合内外部服务力量，缩短现场响应时长，优化服务成本。

6、服务复盘与质量改进：定期汇总售后问题、服务数据，输出分析报告，反向推动产品设计、工程施工、生产工艺的持续优化。

任职要求

1、本科及以上学历，热能工程、化工、自动化、机械工程等相关专业。

2、5 年以上电力、新能源、化工或热力工程领域售后服务经验，有光热电站 / 集热系统项目售后管理经验优先；具备 2 年及以上售后团队管理经验。

3、熟悉热力系统、光热工程设备的结构原理与常见故障处理，了解工程项目售后运作模式与行业规范。

4、具备优秀的组织协调、跨部门沟通及应急处理能力，能高效对接客户、整合资源，妥善处理现场突发售后问题。

5、责任心强，品行端正，敬业务实，具备较强的服务意识、团队管理能力和抗压能力，能适应国内项目现场出差。

6、具备良好的语言文字表达能力，可独立编制服务方案、工作报告等正式文件。