销售支持助理

岗位职责

一、店铺VOC数据整理与初步归因

从亚马逊后台抓取买家之声、Review、Feedback、退货原因等VOC数据，按标签体系进行清洗、分类和初步打标。

定期输出店铺数据看板的更新（周报/月报），包括高频投诉问题、退货率变化、重点ASIN的差评趋势。

二、分析归因与改善输入

基于整理后的数据，识别退货率、差评率偏高的重点ASIN，进行初步的归因分析（质量问题/描述不符/物流问题/安装问题等）。

将洞察转化为产品改善方向的输入，包括：高频问题类型、用户原声摘要、影响范围估算，为产品/质量端提供改善依据。

三、配合中台代表推动闭环

配合中台代表完成专项分析的数据准备，如某ASIN的退货根因排查、某品类的用户反馈汇总等。

在问题分派后，协助追踪改善动作的落地进度，定期同步结果。

收起

任职要求

1. 本科及以上学历

2. 数据整理能力，基础数据分析意识，ChatGPT等AI工具使用经验，AI辅助分析能力

3. 业务理解能力，对Amazon电商运营、用户体验、产品改善，AI应用感兴趣

4. 个人能力要求，逻辑能力，从大量用户反馈中发现规律，能够快速理解产品知识，Amazon规则，用户需求。

5. 沟通能力，能够协助客服团队，产品团队，运营团队落地业务。