化学有害物质检测跟单客服专员

岗位职责：

1. 负责测试订单全流程跟进，包括客户需求确认、样品接收登记、测试报价、检测进度协调等；

2. 对接实验室，实时监控检测项目进度并及时向客户反馈异常情况（含订单信息确认及延期处理）；

3. 处理客户咨询和数据质疑，提交实验室复核并提供专业解决方案；

4. 维护客户管理系统数据，定期更新客户特殊要求及价格信息；

5. 及时跟进订单款项，确保按时交付检测报告。

职位要求：

1. 本科及以上学历，理工科专业优先；

2. 1年以上客服跟单经验，检测认证行业经验者优先；

3. 具备优秀的跨部门协调能力和突发事件处理能力；

4. 熟练使用Office办公软件及CRM系统，英语CET-4；

5. 能承受工作压力，适应快节奏检测服务环境；

6. 具备责任心、良好的服务意识和团队协作精神。