技术服务经理（TAM）

岗位职责
岗位职责
作为客户技术服务统一入口，承接咨询、问题与诉求，统筹全流程闭环。
牵头处理集群故障、算力异常、兼容性等问题，协调内部技术团队快速解决。 负责集群巡检、隐患治理，提供资源规划与架构优化建议，提升算力利用率。 收集客户需求并推动产品、技术团队落地，跟进扩容、升级等需求落地。
牵头重大事故应急处置、进度同步、故障复盘及报告输出。 负责客户定期沟通、客情维护、投诉处理，提升客户满意度。
沟通与需求分析：定期与客户开展会议，对运维过程中的事件进行回顾和沟通；基于项目范围，对于客户的需求进行应答和记录，并与团队协同完成落地。负责重大项目护航 / 重保，提供服务文档，完善客户档案与知识库。
客户服务体系建设：负责建立和完善公司的客户服务体系，包括制定管理流程、制度和标准，并组织实施。
文档管理与知识共享：对运维过程中的项目资料进行梳理和规范，建立项目知识库，促进团队信息共享和维护更新

岗位要求
任职要求
本科及以上，计算机、通信、电子等相关专业。
熟悉 GPU 集群、智算中心、云计算或 AI 平台架构，了解智算集群的硬件和软件组成，熟悉至少一种主流的深度学习框架。 具备故障排查、需求梳理、跨部门协同与客户沟通能力。
良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同背景的人员进行有效的沟通和协作。有运维、技术支持、TAM、客户成功相关经验优先。
责任心强，抗压能力好，能应对突发事故与重保场景。较强的学习能力和创新思维，能够快速学习和掌握新的技术和知识