锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.负责按照业务规则接听呼入电话，受理客户报案、咨询、投诉等诉求，记录报案信息和相应工单；
2.负责反馈在工作中发现的新业务规则及业务疑难问题；
3.负责在线协调化解客户投诉；
4.完成领导交办的其他工作。
岗位要求
1.大专及以上学历，学历信息要求在学信网可查，男女不限，户籍不限；
2.普通话标准、电话语音感受度好，同时具备良好的聆听能力、理解能力和沟通能力；
3.熟悉office办公软件，打字速度在40字/分钟以上，正确率达90%以上；
4.身体健康，能适应轮班倒休制和夜班，特殊班次大夜班20:00-8:00，小夜班20:30-23:30，享受夜班补贴，提供夜班倒休宿舍，大夜班月均2-3个。
5.具备抗压能力,同时要有一定的服务意识，有电话客服经验者优先。