售后专员

岗位职责
能接受前1-1.5年在德阳总部（德阳市区）工作，后期回成都工作

1、物流与返修管理：负责售后寄件、返厂维修的物流安排，跟踪收发货状态，处理相关单据，确保物料流转可追溯。
2、报价支持：根据售后需求收集备件、维修等服务报价信息，整理后提交给主管或客户，并归档报价记录。
3、物料跟催：跟进现场返回的维修件、更换件的处理进度，及时与仓库、维修人员沟通，确保退还物料及时入库或处理。
4、客户回访：对公司产品的现场服务进行电话回访，收集客户满意度、意见建议，填写回访记录表，定期汇总上报。
5、文档与数据管理：维护售后相关台账、档案，录入服务数据，协助制作售后报表。
6、内外部协调：与销售、仓库、财务等部门协作，确保售后流程顺畅；必要时与客户进行非技术性沟通（如确认地址、告知进度）。

岗位要求
1、本科及以上学历，电学、物流管理等相关专业
2、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），Excel数据处理能力较好；
3、普通话清晰，具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致；
4、具备基本的文档整理、归档能力；
5、工作有条理，责任心强，能承受一定压力。