海外渠道服务经理

岗位职责
1、负责海外各区域售后服务体系从 0 到 1 搭建与迭代，结合不同国家 / 地区市场特性、法规要求及 3D 打印行业特性，制定标准化、区域化的售后运营流程，建立品牌统一的海外售后服务标准与管理机制；
2、制定海外服务商系统化培训体系与落地计划，围绕 3D 打印设备维修、故障排查、服务规范、品牌标准等核心内容，开展线上 + 线下培训赋能，持续提升服务商技术能力与服务运营效率。
3、统筹海外售后备件供应与管理，结合各区域设备销售数据、故障分布特点，优化备件库存布局与调拨流程，保障海外备件及时供应，降低备件周转成本，提升故障修复效率。
4、负责海外售后服务费用管控与预算管理，制定售后费用管控标准，精准核算各区域、各服务商售后成本，优化费用支出结构，在保障服务质量的前提下实现售后成本最优化。
5、建立海外客诉收集 - 分析 - 改进 - 验证的闭环管理体系，基于海外用户反馈与客诉数据，联动总部质量、产研等部门推进产品问题整改，跟踪整改进度并验证落地效果，持续降低产品故障率与客诉率。
6、负责海外售后团队及服务商的日常运营监控，建立核心服务指标（NPS、故障响应时效、修复率、服务商满意度等）监控体系，及时发现并解决运营问题，推动海外售后服务能力持续提升。
7、适应海外出差，结合渠道拓展需要调研服务商运营现状与用户服务需求，推动总部售后政策在区域的快速有效落地，协调内外部资源解决海外售后重大问题。

岗位要求
（一）基础资质
1、本科及以上学历，理工科相关专业（机械、电子、自动化、材料等）优先，熟悉 3D 打印设备结构、原理及维修技术者优先。
2、5年及以上海外售后服务商管理相关工作经验，有 3D 打印、3C 智能硬件、消费电子等行业海外售后体系搭建经验者优先，具备海外售后体系从 0 到 1 搭建经验者优先。
3、英语可作为工作语言，能流利进行听、说、读、写，可无障碍开展跨文化沟通与商务谈判，可能海外出差。
（二）核心能力
1、具备成熟的海外服务商全流程管理能力，精通服务商筛选、培训、考核、激励等全环节操作，能独立搭建服务商分级管理体系，有丰富的海外服务商合作关系维护经验。
2、具备较强的海外售后体系搭建与流程优化能力，能结合行业特性与品牌需求，制定标准化、可落地的海外售后流程，推动售后运营效率提升。
3、具备扎实的成本管控与预算管理能力，能精准把控海外售后费用支出，优化备件与售后成本结构，实现服务质量与成本的平衡。
4、具备较强的执行能力与问题解决能力，能快速理解并落地总部战略与政策，深入一线解决海外售后重大、复杂问题，推动服务指标达成。