锦鲤求职岗位描述
岗位职责
职位描述
1.客户端0KM问题的处理跟踪：
1.1 0KM问题的现场沟通处理；
1.2 主导分析0KM问题，跟踪断点及措施落地；
1.3 0KM系统问题的回复及系统问题关闭跟踪；
1.4 客户端0KM考核的跟踪、反馈、内部信息登记；
1.5 客户端KPI跟踪、摘录、反馈，指标超差的风险预控；
2.客户端售后问题的处理跟踪：
2.1 售后服务站（4S店）问题的沟通处理；
2.2 主导分析售后快反和售后三包件分析及改善；
2.3 售后问题系统客诉的回复及填写，跟踪问题关闭；
3.CQE管理类工作：
3.1 0KM/售后问题的信息登记整理，形成周报/月报；
3.2 线服工作的跟踪与管理，每日跟踪反馈；
3.3 客户端临时任务跟踪反馈；
岗位要求
职位要求
1.2027届毕业生，在校绩点3.0及以上，英语四级及以上；
2.有沟通与表达能力、学习与适应能力、同理心与服务意识；
3.认真踏实负责，对于汽车行业感兴趣。