海外客服

岗位职责
1、负责给海外客户提供良好的客户服务，快速处理并准确答复客户邮件，包括售前咨询、订单信息追踪和售后问题处理等；构建和完善标准化的客付邮件处理流程和。
2、负责妥善处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度；从客户体验出发，深入分析了解影响客户体验的问题原因，提出解决方案，设计服务流程，联动服务渠道与产品，达到业务目标；
3、收集客户服务中遇到的商品反馈问题，对问题进行分类汇总分析，并反馈到运营团队、产品团队、售后质检团队，跟进问题优化。

岗位要求
1、本科及以上学历，有1年以上电子产品相关海外客服经验；
2、英语良好，能通过邮件与海外客户沟通。
3、对数据敏感、逻辑性强，熟练使用word、excel、ppt等办公软件；
4、良好的内外部沟通能力及抗压能力；
5、具备独立思考能力，高度责任心，良好的职业素养。