河南分公司-运营岗

岗位职责
1、负责分支机构客户开销户管理、客户身份及资料的识别和认定、客户档案资料管理、客户合同管理；
2、接听客户咨询电话，妥善处理各类咨询问题；
3、负责按照业务制度流程要求进行开户回访，受理客户提出的投诉，并将客户投诉转达分公司及总部相关部门；
4、负责推进分支机构各项新业务的推广，负责新业务的后续维护、流程优化、客户服务等工作；
5、负责做好风险控制与风险处理工作。发生突发事件，协助总部做好应急处置工作；
6、组织实施分支机构信息系统方面的发展规划，负责本分支机构信息系统的日常运行、管理和维护,确保各项业务正常进行。同时完成新业务培训、数据支持等。负责分支机构信息技术安全管理、IT资产管理、IT文档管理及IT重大事项报告等；
7、开展反洗钱的相关工作；
8、负责分支机构的后勤保障和行政事务支持，承办公司下达的各项综合行政人事方面的工作；
9、负责分支机构客户交割需求的对接；
10、公司、经发管委、所在分支及上级交办的其他工作。

岗位要求
1、硕士及以上学历，有丰富的相关工作经验者，学历可放宽至本科；
2、责任心强，有耐心，工作细致、严谨；
3、熟悉客户接待及回访的流程、标准、话务礼仪；有较强的情绪控制能力和客户沟通能力和抗压能力；
4、熟悉公司业务及服务产品情况；熟练操作办公软件，熟悉期货业务流程及期货行业相关法律法规，具有较强的风险意识；
5、2年以上相关工作经验；
6、具有期货、证券、基金从业资格。