全能管家(052575)

工作内容
一、客户服务与诉求处理
1. 接待业主来访、电话、线上咨询，解答物业费、维修、停车、装修等问题 2. 受理报修、投诉、建议，登记工单，对接工程、秩序、保洁跟进，及时反馈、回访，做到闭环管理 3. 调解邻里纠纷，定期上门 / 微信走访业主，收集意见，提升业主满意度 4. 发布通知：停水停电、维保通知、安全提醒、温馨告示等
二、费用管理
1. 负责责任片区物业费、车位费、公摊能耗费的提醒、解释、催缴，建立欠费台账 2. 做好沟通记录，向业主清晰说明收费标准、服务内容，跟进欠费原因，提升收缴率
三、园区 / 楼栋巡查与品质管控
1. 每日巡查负责楼栋、2.检查卫生、绿化、秩序情况，监督保洁、绿化、安保服务品质，发现问题派单整改；3. 排查消防通道、消防器材、门禁、公共设施隐患；制止楼道堆物、违规停放车辆、违规养宠等违规现象
四.社区文化与增值服务1. 配合组织社区活动：节日活动、便民服务、邻里活动、业主座谈会等
2. 按需对接家政、房屋托管等增值服务（按公司要求）

任职条件
一、基本条件
1. 学历：一般大专及以上，中小型物业可放宽至高中 / 中专；物业管理、酒店管理、行政管理专业优先
2. 品行端正，无不良记录，身体健康；认同物业服务行业，服从排班、节假日值班、应急加班安排
二、经验与专业知识
1. 优先：1 年及以上物业管家 / 物业客服、酒店客服经验；优秀应届生、其他服务行业（前厅、客服）也可培养
2. 熟悉物业基础流程：入伙收房、装修管理、报修工单、投诉处理、物业费催缴、园区巡查、一户一档建立
3. 了解《物业管理条例》、装修管控、消防、邻里纠纷处理相关常识
4. 加分项：持有物业管理员证、消防相关证书，做过高档住宅 / 别墅项目管家
三、技能要求
1. 熟练 Office（Word、Excel 做台账、报表），会使用物业收费系统、工单系统
2. 文字能力良好，能写通知、温馨提示、工作记录、回访记录
3. 具备基础应急常识：电梯困人、漏水、停电等突发事件的上报、安抚流程
四、核心能力（重点）
沟通协调能力：会倾听、会解释，擅长和业主、工程、秩序、保洁多方对多方对接；能理性沟通物业费收缴事宜