锦鲤求职岗位描述
在罗氏，我们鼓励每位同事展现真实的自己；我们欣赏独特且出众的品质。罗氏的文化鼓励积极的表达、开放的对话和真诚的连结，在这里，你将因为做自己而被重视、接纳和尊重，并得到个人的提升和职业的发展。所有的这一切，都是为了更好地预防、阻止和治愈疾病，并确保医疗资源的可及性和可持续性。欢迎加入罗氏，一个重视每种声音的地方。
职位
Job Summary职位概述:
作为罗氏诊断 Customer Care 团队在区域内的IT 技术专家，本岗位致力于为罗氏总部的数字化解决方案以及本地的数字化产品系列的实施、运维、优化等服务。通过与一线服务团队(RCS)、总部二线技术专家(TSE&TSA)及客户的紧密协作，确保数字化系统在客户端的高效、稳定运行，提升客户满意度，赋能罗氏数字化转型战略。
Main Tasks & Responsibilities主要工作职责 :
负责区域内罗氏数字化产品的复杂 IT 技术问题的接收、分析、诊断与解决。
对一线工程师和应用无法解决的疑难 IT 故障进行远程或现场技术支持，确保符合服务级别协议（SLA）的要求。
负责与 CC TSE IT二线团队对接，准确升级并追踪尚未解决的系统 Bug 或复杂技术案例。
深度参与区域内数字化项目的关键交付环节，包括复杂的网络架构设计、服务器部署、LIS/HIS 系统集成（HL7/ASTM 协议）及信息安全合规评估。
协助客户 IT 部门进行系统联调、压力测试及上线前的技术验证，确保产品顺利转入售后维护阶段。
担任罗氏与客户医院/实验室 IT 主任及工程师之间的技术桥梁，建立专业互信，有效管理客户在数字化产品运行中的技术期望。
负责区域内数字化产品的软硬件升级、补丁管理及信息安全漏洞修复的规划与实施。
总结区域内数字化产品的常见故障与案例，定期编写技术维护文档、知识库条目。
负责对区域内的一线服务工程师和应用及第三方合作伙伴进行 IT 技术和数字化产品的赋能培训。
经理指派的其他任务。
遵守罗氏所有合规要求，包括但不限于罗氏信息安全，罗氏商业中的行为，罗氏竞争法互动对话，罗氏安全健康环境等，合法合理开展业务活动。
Basic Requirements of the Job基本任职资格:
计算机科学、软件工程、医学信息学、自动化、电子信息或相关专业，本科及以上学历。
英语说写能力俱佳
熟练应用微软办公软件
拥有5 以上医疗行业 IT 支持（如 LIS, HIS, PACS, EMR）、IVD实验室数字化产品支持，或大型企业级软件技术支持经验。
具备实验室信息化系统或类似产品支持经验者优先；熟悉 Navify Lab Operation (nLO) 或相关实验室中间件/数据管理软件者优先。
熟练掌握TCP/IP 协议、路由/交换、网络安全（防火墙/VPN/网络隔离），具备 Windows Server/Linux 操作系统管理及虚拟化技术（VMware/Hyper-V/Docker）的实际部署与排错经验。
熟练编写 SQL 语句，具备主流数据库（Oracle, SQL Server, MySQL）的维护与诊断能力；深入理解 HL7、ASTM 等医疗行业标准集成协议。
具备优秀的跨团队沟通技巧，能将复杂的 IT 技术术语转化为业务或客户可理解的语言，善于处理客户冲突。
良好的英语读写能力，能够无障碍阅读全球英文技术文档、撰写技术报告，并和跨部门同事进行邮件或会议沟通。
我们是谁
打造更健康的未来是促使我们创新的动力。全球超过100,000名员工共同致力于推进科学，确保今天和明天的人们，都能获得高质量的医疗资源。我们的努力帮助了2600多万人使用我们的药物进行治疗，我们的诊断产品运行超过300亿次检测。罗氏通过赋能探索新的可能、激发创造力并保持高标准以提供突破传统的医疗解决方案，对全球的医疗环境带去推动和影响。
让我们一起，构建更健康的未来。
罗氏提供平等的职业发展机会。