客服经理

JLL empowers you to shape a brighter way.

Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

一、人员素质要求

1.大专以上学历；

2. 3年以上相关客服管理岗位经验；

3.熟练操作office软件，擅长数据分析，了解行政工作的要求及工作职能，具有丰富的统筹业务经验；

4.性格开朗，具备较好的主动意识、沟通能力、理解能力、执行力和服务意识；

5.具备前瞻性和判断力，善于决策；

6.能在高强度工作环境下工作，具备较好的心理承受能力及抗压力；

7.对IFM行政服务观念有一定认知。

二、岗位职责

1.负责客户服务、泛行政的事务管理工作；

2.制定客服各端口岗位的工作目标和计划；

3.制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；

4.对所负责收发室、热线前台、高管区等进行巡查、汇总、总结提出整改方案；

5.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；

6. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；

7. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；

8. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作；

9.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平；

10. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件；

11.向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。

位置
现场员工 –Shenzhen, GD
如果您对此职位有兴趣，欢迎您申请该职位，我们期待有机会能和您进行进一步的沟通！

关于JLL

200多年来，作为全球领先的商业地产服务和投资管理公司，仲量联行（纽交所交易代码：JLL）始终致力于协助客户投资、建造、租赁和管理各类办公、工业、酒店、住宅和零售等物业。作为《财富》500强企业，公司2023财年收入达 208亿美元，业务遍及全球80多个国家，员工总数超过 106,000人。我们秉承“塑造房地产的未来，让世界更美好”的企业宗旨，整合全球平台资源并深耕本地市场，携手客户、员工和社群“向光而为”。JLL是仲量联行的品牌名称以及注册商标。更多信息请浏览 jll.com

At JLL, we harness the power of artificial intelligence (AI) to efficiently accelerate meaningful connections between candidates and opportunities. Using AI capabilities, we analyze your application for relevant skills, experiences, and qualifications to generate valuable insights about how your unique profile aligns with the specific requirements of the role you're pursuing.

仲量联行隐私声明

仲量联行（JLL）及其子公司和关联公司是全球领先的房地产和投资管理服务提供商。我们有责任认真保护提供给我们的个人信息。一般来说，我们从您那里收集的个人信息用于处理与仲量联行招聘流程相关的目的。我们努力以适当的安全级别保护您的个人信息，并在出于合法业务或法律原因需要时保留。然后，我们将安全可靠地删除它。

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仲量联行（以下简称 "JLL"）是一家提供平等就业机会的雇主，致力于与残障人士合作并为其提供合理便利。 如果您因残疾而需要在就业流程的任何部分（包括在线申请和/或选拔全过程中）获得合理便利，您可以通过Accommodation Requests与我们联系。此电子邮件仅用于请求"提供帮助"。如有任何其他招聘咨询，请点击"联系我们">I want to work for JLL.