服务接待专员

岗位职责
1.接待咨询：负责抖音、天猫平台家清日化产品的售前或售后客户咨询，快速响应、准确解答；
2.订单处理：订单查询、改地址、催发货、退款 / 退货 / 补寄等售后操作；
3.问题跟进：客诉升级、物流异常、破损漏液等问题跟进闭环；
4.数据记录：按规范填写售后原因、备注信息，确保数据可追溯可分析；
5.话术迭代：反馈高频问题和用户痛点，参与话术优化和 SOP 迭代。

岗位要求
1.1 年以上电商客服经验，有抖音 / 天猫家清 / 日化类目经验优先
2.熟悉抖店后台、天猫千牛操作，了解平台规则和流程；
3.打字速度 60 字 / 分钟以上，能同时接待多人；
4.对家清日化类产品（清洁剂、疏通剂、除霉剂等）有基本认知；
5.服务意识强，情绪稳定，能承受服务压力；
6.学习能力强，能快速掌握新品知识和平台政策变化，以及对AI有了解，深度了解或应用过的优先。