客服系统产品经理

岗位职责
1. 参与客服系统及客服中台建设，围绕在线客服、工单、质检、知识库等模块，完成需求调研、流程梳理、原型设计和PRD输出。
2. 跟进客服中台接入公司内部业务，了解不同业务场景，收集上线后的反馈和问题，推动产品优化迭代。
3. 对接业务、研发、测试团队，协助明确需求范围、项目排期和验收标准，跟进开发、测试及上线全过程。
4. 关注系统使用情况和业务数据，发现常见问题与效率瓶颈，持续提升产品体验和客服工作效率。

岗位要求
1. 具备1—3年B端产品经验，有客服系统、CRM、工单或SaaS产品经验者优先。
2. 产品基本功扎实，能够独立完成需求分析、原型、PRD和流程图，有参与从0到1系统建设或模块搭建经验优先。
3. 具备业务视角和良好的沟通能力，能够独立调研并理解真实诉求，判断需求价值、产品边界和优先级。
4. 具备较强的责任心和项目推进能力，能够独立推进需求从调研、设计到开发、测试及上线后数据回收与迭代的全流程落地。
5. 加分项：对AI在客服业务场景中的应用有一定理解，能够围绕客服效率、服务质量等核心指标，结合具体业务场景思考AI能力的落地方式者加分。