客户服务类

岗位职责：

负责客户咨询、投诉与售后问题的接待与处理，确保客户满意度

通过电话、邮件、在线聊天等多渠道响应客户需求，及时跟进并闭环

建立与维护客户档案，记录客户问题与处理结果

协调技术、生产、物流等部门资源，推动客户问题快速解决

整理分析常见客户问题，输出FAQ与改进建议，推动产品与服务优化

负责售后维修流程管理，跟踪维修进度与返修品状态

参与客户满意度调查，定期输出客服数据报表与分析

任职要求：

大专及以上学历，专业不限

有客户服务或技术支持工作经验，有电子/IT行业经验优先

具备良好的沟通表达能力与服务意识，善于倾听和理解客户需求

熟悉客服工作流程，有CRM或客服系统使用经验优先

工作耐心细致，情绪管理能力强，能承受一定压力

熟练使用Office办公软件与常用办公系统

普通话标准，有英语或其他语言能力者优先