售后工程师

工作职责：
1、负责海外C端客户售中/售后问题处理，通过英文邮件/社媒高效解决3D打印耗材使用问题，主导技术类客诉的跟踪闭环；
2、负责海外B端客户投诉问题受理，维护公司品牌形象，确保客户问题闭环(补货/换货/谅解协议达成)，提升客户满意
度;
3、负责海外舆情管理，监测并收集产品负面信息，包括但不限于多名用户反馈同类问题、同一SKU短期集中差评、批次性质量投诉及多平台集中传播的负面消息。收集内容须涵盖关联订单、产品批次、图片/视频等证据，并推动问题处理闭环；
4、编写并翻译技术文档(如故障处理手册、FAO)完善售后知识库;
5、收集客户需求及产品改进建议，整理反馈至内部部门，推动产品优化。

任职资格：
1、全日制本科及以上学历，理工科背景，具有3D打印耗材/智能硬件行业相关工作经验者优先;
2、大学英语六级以上，英语能作为日常工作语言，办公软件操作熟练;
3、具备优秀的客户沟通能力与跨部门协作意识，服务意识强，责任心重，抗压能力强。