CQE工程师（客户质量）

工作职责：
1 客户投诉全流程闭环管理
1.1第一时间承接客户所有质量投诉，及时响应客户需求，快速处理客诉；
1.2客诉台账：明确投诉客户、产品批次/型号、问题现象、影响程度、客户诉求等，建立客诉质量问题经验库；
1.3客诉问题跟进：主导客诉问题分析解决回复，组织相关部门制定纠正和预防措施报告；
1.4客诉闭环：全程跟进内部改善执行进度，对改善过程进行监督，确保改善对策100%落地，监控改善后产品质量直至客诉问题闭环；
1.5客退品的处理：负责客退品处置，组织评审输出客退品处理方案，分析异常问题原因及改善对策，推动责任部门落实执行；
2 内部质量改进与预防管控
2.1月度产品质量分析，输出月度客诉、产品差评率、产品退货率等质量分析报告；
2.2识别内部产品质量薄弱环节，提出针对性改进方向，组织内部专项质量改进；
2.3基于客诉根因，推动公司建立客户质量预防机制，推动内部完善质量管控标准；
3 内部协同机制建立与客户品质对接
3.1联动销售部门同步客户质量诉求、联动研发部门解决技术问题、联动生产部门保障整改落地、联动实验室完成测试验证、联动供应链解决来料问题，建立快速响应的客户质量协同机制；
3.2客户验货：负责客户验货，输出审核报告和出货报告，汇总分析和提升质量；
3.3客户品质对接：负责客户所需文件资料/变更要求的对接，根据客户新增要求输出对应的文件资料，按现有流程传达到内部；

任职资格：
1基本资质（教育背景、职业资格、工作经验）
1.1全日制大专及以上学历；
1.5至8年以上品质管理经验，熟悉品质管理流程，具备集团化品质管理工作经验者优先。
2专业知识与技能
2.1质量管理体系知识：熟悉ISO9001、QC七大工具和其他质量管理体系与工具；
2.2了解3D打印相关工艺知识：深入了解3D打印技术、材料特性、打印设备的操作、打印过程中的质量控制要求等；
2.3了解相关产品规格和标准：了解产品设计、工艺流程及材料规格，能够识别不同阶段可能出现的质量问题；
2.4数据分析能力：能够运用统计方法（如SPC、回归分析、DOE等）分析质量数据，发现潜在问题并提出改进建议；
2.5问题解决能力：熟练运用工具（如5W2H、鱼骨图等）进行根本原因分析，找出质量问题的源头并提出有效的解决方案；
2.6沟通与协作能力：跨部门协调沟通解决质量问题；与客户沟通解决产品质量反馈和投诉问题；
2.7项目管理能力：能够管理质量改进项目，推动跨部门合作，确保项目按时完成，并有效实施质量改进措施；
3核心能力（综合素质）
3.1诚信正直，客观公正，具备良好的职业操守；
3.2目标导向，具备强烈的责任心和抗压能力；
3.3学习能力强，思维敏捷，具备创新意识与系统性思维（第一性原理）；