多品类运营专员base常州

岗位职责
工作职责:
1、负责交互流程的持续优化，具备方案设计及优化服务流程的能力；
2、根据商家的服务场景挖掘商家声音的暴露问题点，通过VOC&UEC机制推进制业务进行迭代优化，并对应改善优化客
服流程；
3、针对用户群体做识别，基于用户需求做分层设计，输出服务方案；
4、负责跨部门新项目的承接和资源协调，落地并转化部门内部的客服SOP流程，确保新业务的顺利承接；

岗位要求
任职资格:
1、具有大型呼叫中心运营经验，有3C数码产品业务经验优先；
2、具备良好的跨部门沟通协同能力；
3、具备数据分析、项目管理、方案撰写能力；
4、拥有用户思维，能够洞察用户和业务痛点；