淘宝平台事业部-商务管理-服务运营与交付

岗位描述
1. 商务方案设计：熟悉客服行业考核指标体系，根据业务外包需求设计合作方案、计价模式及结算规则；
2. 方案评估与优化：结合业务实际运行情况，对现有外包合作方案进行复盘和调优，平衡成本、质量与交付风险；
3. 商务全流程推进：负责供应商准入、合同谈判、签署及履约管理，协调解决合作过程中的商务问题；
4. 成本视角反哺运营：从成本和商务维度输出分析结论，支持运营策略和采购决策优化。

岗位要求
1. 本科及以上学历，3-5年商务管理/采购/供应商管理经验，有客服/BPO/人力外包行业背景者优先；
2. 具备较强的数据分析能力和成本敏感度，能独立完成商务数据分析和方案测算；
3. 逻辑清晰，沟通协同能力强，能独立推进跨部门、跨组织的商务项目；
4. 熟悉客服薪酬体系或外包结算规则者优先。