闲鱼-体验运营专员-杭州

岗位描述
1、降低闲鱼问题订单率；
2、降低纠纷率；
3、提升高浓度问订卖家等风险问题的识别准确率与处置闭环率；
4、提升问题洞察到专项落地的链路效率。

岗位要求
职责：负责闲鱼问题订单指标体系与治理专项的效果提升和价值产出，围绕履约保障、体验改善、风险治理和纠纷化解拿到可量化的业务结果。

工作交付
1、问题洞察（实物/虚拟），周期性产出问题清单、根因分析与行业异常扫描报告；
2、建设高浓度卖家、异常行业等风险识别模型，持续追踪识别准确率与处置闭环率，完成误伤复核；
3、参与专项方案设计，制定目标、优先级及衡量指标，围绕披露治理、纠纷化解等方向产出专项方案并推动落地；
4、负责问题洞察到治理动作的协同机制的日常运转，输出行动项闭环跟踪与季度洞察报告。