技术支持工程师

岗位职责
岗位职责
1. 客户技术售后支持
通过线上远程、电话、微信等方式，对接客户企业，响应客户日常技术咨询、故障修复等需求，严格按照SLA服务标准高效处理问题，保障问题及时闭环。负责客户现场基础技术对接、调试、故障排查工作，协助客户完成产品部署、上线、日常运维等基础操作。
2. 问题排查与故障解决
独立排查产品使用过程中出现的设备网络异常、运营商网络问题、软件报错等常见问题，精准定位问题根源。针对可快速解决的问题即时处理，复杂问题整理详细问题日志、复现步骤及现场信息，同步反馈网联团队，全程跟进修复进度，及时同步客户，做好客户安抚与沟通工作。
3. 技术文档与案例沉淀
日常整理客户问题、故障处理记录、解决方案，持续更新常见问题FAQ、故障排查指南等技术文档。沉淀典型问题案例，形成标准化处理流程，提升团队整体问题处理效率。
4. 售前辅助
配合销售团队和售前完成技术答疑、产品功能讲解、演示测试等辅助工作，协助输出基础技术方案。
5. 服务质量保障
严格遵守公司技术服务流程与规范，把控服务质量，做好客户关系维护，降低客户投诉率，提升客户留存率与服务满意度。定期复盘个人工作问题，优化问题处理效率与沟通方式。

任职要求
1. 基础条件
本科及以上学历，计算机、网络工程、软件工程、信息技术等相关专业优先。
2. 专业技能
熟悉Windows、Linux操作系统基础操作，了解常用办公软件及网络基础常识（IP、局域网、端口等）；
具备核心网或者蜂窝网络通信模组相关工作经验；
具备基础的软硬件故障、网络故障排查能力；
能快速理解产品功能逻辑；
加分项：
能够使用QXDM、QCAT、Wireshark等抓包/接口调试工具（至少一种）辅助定位问题；
具备基础代码编写能力；
有海外运营商对接或者运营商网络问题处理经验；
了解3GPP协议、核心网相关的知识；
3. 综合能力
具备良好的沟通表达、逻辑分析能力，能精准捕捉客户问题，清晰同步问题进展；拥有较强的问题解决能力与学习能力，快速熟悉公司产品体系，独立处理常见技术问题；工作细心耐心、责任心强，具备良好的服务意识和抗压能力，可适配阶段性工作加急需求；具备团队协作意识，积极配合团队完成各项服务工作。
4. 职业素养
诚实守信、严谨踏实，有良好的工作执行力；认同客户服务理念，主动积极对接客户问题，不推诿、不拖延；具备持续学习意识，愿意深耕技术服务领域，稳步提升专业能力。