锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、负责客户技术问题的端到端处理闭环，包括故障、咨询、投诉等，按SOP排查维护，超出能力范围及时升级二线/研发并跟踪反馈结果； 2、协助开展云基建项目全流程质量管控（方案评审、到货验收、施工部署、系统调试、竣工验收），跟进质量问题推动整改闭环，记录根因与整改结果； 3、跟进项目进度、里程碑与资源投入，维护项目总台账；组织交付例会及评审会，整理纪要并跟踪待办闭环； 4、负责交付质量与运营数据的统计、分析与可视化输出，定期输出周/月/季度报表，识别共性风险，数据驱动降低故障影响； 5、协助落地交付质量体系、管理流程与标准规范，收集优化建议推动迭代；参与质量培训与审计工作； 6、负责项目质量资料归档管理，确保记录完整可追溯；整理输出典型问题知识、案例与操作手册，支撑团队知识体系建设与日常资源协调。