客服主管（郑州二七区绿都云立方）

👉岗位职责：
1.承接项目整体经营指标、绩效指标，落地执行并全程监督闭环；牵头物业费收缴、追缴、预缴全流程管理工作，确保经营指标达成。
2.统筹全项目业户全生命周期关系维护，提升业主粘性与服务满意度；每日审阅客服巡楼报告，牵头重大及群诉事件的跟进处置，确保客户投诉100%响应;
3.社区文化与品牌建设：负责制定项目年度社区文化活动整体方案，统筹策划、组织落地，助力项目物业品牌口碑建设与品牌价值提升。
4.牵头团队日常专业培训、绩效考核、激励机制落地；负责团队人才梯队搭建，关注核心员工与储备人才培养，保障团队稳定性与核心战斗力，打造高执行力的客服服务团队。
5.常态化收集、整理客户投诉的各类问题，建立专项台账并闭环整改；及时向项目经理上报重大客诉及项目不稳定因素，同步提报可落地的解决方案。
招聘要求:
1.年龄32（含）岁以内，统招大专及以上学历，物业管理、工商管理、酒店管理等相关管理类专业毕业；持有全国物业行业企业经理证书、物业管理师证书、项目经理证书、物业管理员证书者优先;
2.形象气质佳，亲和力强；具备极强的业户服务意识与共情沟通能力；拥有敏锐的问题识别能力、风险预判能力与极强的承压能力；具备高度的执行力、责任心与极致的结果导向思维，能以核心目标为牵引推动各项工作落地，持续提升服务品质与业主满意度。
3.一年及以上全国TOP50品牌物业企业、高端住宅/商业综合体项目客服团队管理经验，物业费高收缴率攻坚、重大客诉/群诉事件成功处置案例者优先。