锦鲤求职岗位描述
岗位职责
• 负责公司电商平台（国内或海外）售前、售中、售后全流程客户服务工作，处理客户咨询、投诉与退换货等问题；
• 协助制定与优化客服标准SOP、服务话术与FAQ知识库，提升客服效率与服务质量；
• 定期梳理用户反馈与高频问题，输出优化建议，推动售前转化与售后体验改善；
• 对接运营、仓储、供应链等团队，协调处理订单异常与客户需求；
• 参与客服团队数据监控与服务质量分析，协助提升客户满意度与店铺评分；
• 完成上级交办的其他客服相关工作及管培生轮岗学习任务。
任职要求
• 全日制一本及以上学历，2027届应届毕业生，专业不限，电子商务、市场营销、工商管理、心理学等相关专业优先；
• 具备出色的沟通表达能力与同理心，能够耐心细致处理客户问题；
• 有客户服务、电商运营或销售支持相关实习经验者优先；
• 无考研、考公、考编计划，可长期稳定就职；
• 认同公司“体验胜于一切”的宗旨与企业文化，具备奋斗精神与自主驱动力。