客服质检主管（集团）

岗位职责
1、负责协助上级确立公司客服部目标,搭建质量管理体系(包括制度、流程与规范等)并贯彻落地,为整体服务质量提升提供支持;
2、负责对全国客户体验部业务各项数据进行分析、汇总,发现问题并制定策略,确保问题得到改善及解决;
3、定期梳理、优化公司客户体验部工作流程、知识手册、质检与培训制度、内容等,并对区域下发目标进行转训;
4、负责客服中心新人的培训,并制定晋升制度以及人才梯队的搭建,优化人员结构;
5、完成上级交办的其他工作。