采销客服专员（集团）

岗位职责
1、基于对商品情况的了解，负责反馈解决营运客服端无法解决的商品相关问题及客诉问题，保证优质的客户体验；
2、处理商品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对门店常见、共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并汇总形成Q&A文档，进行客服团队的内部分享；
3、通过优质服务维护采销与营运沟通，配合采销运营团队执行促销方案，明确相关规则，提升营销的服务满意度和好评率；
4、协调及处理重大投诉，优化采销客服处理流程、规范与制度，完善营运端需求分析，提升门店满意度；