客户服务专员

您将加入我们的客户服务团队，贡献您的专业知识和技能来提供卓越的客户服务。

岗位职责
1.通过电话或在线服务，线上与客户沟通，了解他们的需求并提供帮助；
2.协助业务员开发新客户和维护稳定老客户；
3.日常回复客户的询价，针对客户需求，提供合适方案，询问客户意向，与客户保持互动；
4.跟进订单状态，跟进运输动态，如有异常及时处理；
5.及时了解跟进客户对服务的体验和反馈，保持与客户的粘度；

任职要求
1.熟悉国际海运、空运流程，有实际的操作经验，优秀应届毕业生可放宽条件；
2.有能力操作整票国际货运代理业务，并通过优质的服务和专业的操作巩固客户与公司的合作关系；
3.具有国际贸易知识，熟悉各种贸易方式的进出口程序及相关单证的制作；
4.责任心强，有较强的人际沟通与服务意识和良好的团队合作及敬业精神；
5.具有较强的应变及适应能力，善于沟通和协调；
6.工作主动，善于处理问题、解决问题，愿意从事客户服务工作；
7.熟练应用英文函电；
8.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感；
9.工作原则性强；沟通能力强，条理性强，能够承受工作压力。